《北京市加快新型基礎設施建設行動方案(2020-2022年)》明確了智慧政務應用項目產業政策，其發展要點是：
      深化政務服務“一網通辦”改革，升級一體化在線政務服務平臺，優化統一申辦受理，推動線上政務服務全程電子化。2020年底前市級80%、區級70%依申請政務服務事項實現全程網上辦結。建設完善電子證照、電子印章、電子檔案系統，支持企業電子印章推廣使用，拓展“亮證”應用場景，大限度實現企業和市民辦事“無紙化”。加快公共信用信息服務平臺升級改造，推動信用承諾與容缺受理、分級分類監管應用。拓展“北京通”APP服務廣度深度，大力推進政務服務事項的掌上辦、自助辦、智能辦。依托市民服務熱線數據，加強人工智能、大數據、區塊鏈等技術在“接訴即辦”中的應用，建設在線客服與導辦、辦事管家、用戶個人空間及全市“好差評”等系統。加快建設北京城市副中心智能政務服務大廳。建設城市大腦，形成“用數據說話、用數據決策、用數據管理、用數據創新”的服務管理機制。智慧政務應用的責任單位是：市政務服務局、市公安局、市經濟和信息化局、市發展改革委、市財政局、北京經濟技術開發區管委會、各區政府。
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